La ganga que sale carísima: estafas navideñas causan pérdidas promedio de $1 millón.
Encontraste el regalo que buscabas, tiene un descuento difícil de creer y la tienda promete entregártelo antes de Navidad. Todo parece perfecto, salvo por un pequeño detalle: nunca habías oído hablar de ese comercio. ¿Te arriesgarías a comprar? No serías el único. Muchos colombianos han tomado esa decisión incluso sospechando que podrían estar frente a una estafa.
El problema es que una ganga puede terminar saliendo muy cara. Según el Norton Insights Report 2026: Holiday Scams, el 30 % de los consumidores colombianos encuestados fue víctima de una estafa durante sus compras navideñas en línea. De ellos, el 90 % perdió dinero, con una pérdida promedio de $1.002.821. Una cifra capaz de arruinar buena parte del presupuesto destinado a los regalos.
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Así comienza el engaño: cuando una oferta parece demasiado buena
Los estafadores no necesitan convencerte de comprar algo que no quieres. Les basta con ofrecerte ese producto que llevas buscando a un precio tan atractivo que empiezas a pensar más en aprovechar la oportunidad que en comprobar quién está detrás de la tienda.
Y los datos muestran hasta qué punto puede funcionar esa estrategia. El informe de Norton revela que el 49 % de los consumidores colombianos encuestados ha comprado a un vendedor que consideraba sospechoso porque la oferta era demasiado buena para dejarla pasar. Entre los integrantes de la generación Z, el porcentaje alcanza el 58 %.
Las redes sociales tienen un papel importante en estos engaños. Entre las víctimas colombianas consultadas, el 52 % señaló haber sido estafado en una plataforma social y el 43 % mencionó anuncios fraudulentos. Son modalidades que pueden coincidir: una publicación aparentemente legítima puede dirigir al comprador hacia una tienda que no es lo que promete.
El recorrido puede comenzar con algo tan cotidiano como encontrar un anuncio de un juguete agotado, unos audífonos o un producto de moda. El descuento llama la atención, la página parece profesional y la urgencia por conseguir el regalo hace el resto. Cuando el comprador descubre el engaño, el dinero puede haber desaparecido.
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Las tiendas falsas ya no necesitan parecer sospechosas
Antes, una página llena de errores ortográficos, fotografías de mala calidad o botones que no funcionaban podía encender las alarmas. Hoy, confiar únicamente en la apariencia de una tienda es una apuesta arriesgada.
De acuerdo con los datos de Gen Threat Labs publicados por Norton, sus productos de seguridad bloquearon más de 526.000 dominios asociados con tiendas falsas en todo el mundo entre octubre y diciembre de 2025, aproximadamente el doble de los registrados durante el mismo periodo de 2024. En Colombia, la compañía reportó más de 27.000 dominios bloqueados durante 2025. us.norton.com
Hay una diferencia importante: estos registros corresponden a dominios bloqueados por los sistemas de seguridad de Gen, no a una cantidad equivalente de personas estafadas. Aun así, permiten dimensionar la actividad de los comercios fraudulentos que intentan atraer compradores.
La inteligencia artificial también está cambiando este escenario. Norton advierte que estas herramientas facilitan la creación de tiendas falsas convincentes con menos tiempo y recursos. Y mientras los delincuentes pueden utilizarlas para mejorar sus engaños, los consumidores empiezan a recurrir a asistentes de IA para encontrar regalos y comparar ofertas.
En Colombia, el 51 % de los encuestados que utilizaron asistentes de compras con IA aseguró que alguna de estas herramientas les recomendó o completó una compra en un comercio que no reconocían durante la temporada navideña anterior. Eso no significa que las tiendas fueran fraudulentas, pero deja una advertencia: que una inteligencia artificial recomiende un comercio no garantiza que sea seguro.
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Cómo evitar que una oferta navideña termine vaciando tu bolsillo
La primera señal de alerta puede ser precisamente aquello que te hizo abrir la página: el precio. Si un producto cuesta considerablemente menos que en otros comercios, vale la pena comprobar quién lo vende antes de sacar la tarjeta.
Una buena práctica es buscar el nombre de la tienda junto con palabras como «estafa», «opiniones» o «reclamos», revisar su dirección web y comprobar que existan datos claros del vendedor. La Superintendencia de Industria y Comercio también recomienda verificar la identidad del comercio y las condiciones de las ofertas antes de comprar. Sede Electronica
Si encontraste el producto a través de un anuncio en Instagram, Facebook u otra plataforma, puedes evitar seguir directamente el enlace publicitario. Busca la tienda por tu cuenta y entra desde su página o aplicación oficial. Que una publicación tenga fotografías profesionales, comentarios positivos o aparezca como anuncio pagado no demuestra que el vendedor sea legítimo.
El método de pago merece la misma atención. Los servicios que ofrecen protección al comprador y las tarjetas que permiten disputar cargos pueden proporcionar alternativas cuando un pedido no llega. En cambio, conviene desconfiar de los vendedores que exigen transferencias a cuentas personales, criptomonedas o tarjetas de regalo como única forma de pago. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos también recomienda conservar los comprobantes de las transacciones. Consumer Advice
Y si ya hiciste una compra, no bajes la guardia cuando recibas mensajes sobre supuestos problemas con el envío. Los estafadores también utilizan notificaciones falsas de entregas para conseguir pagos adicionales o información personal. Lo más seguro es comprobar el estado del pedido directamente en los canales oficiales del comercio o la transportadora.
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El estudio de Norton, realizado en Colombia por Dynata entre el 15 y el 30 de septiembre de 2026 con 1.000 adultos, revela además que el 72 % de los encuestados está más preocupado por las estafas navideñas que el año anterior. La preocupación tiene fundamento, pero no significa que debas renunciar a comprar por internet. La diferencia puede estar en dedicar unos minutos a comprobar una oferta antes de pagar por ella.
¿Sabías que?
Una tienda fraudulenta también puede tener una dirección que empieza por https://. Aunque muchas personas interpretan esa combinación de letras como una garantía de seguridad, en realidad solo indica que la conexión entre el navegador y el sitio utiliza cifrado. Como explica la Comisión Federal de Comercio, los estafadores también pueden configurar conexiones cifradas en sus páginas falsas. Consumer Advice
Esto significa que una página puede proteger los datos mientras viajan por internet y, al mismo tiempo, entregarlos a un delincuente que controla el sitio. Por eso, además de comprobar la conexión, es necesario verificar la identidad del vendedor y la dirección web. El cifrado ayuda a proteger la comunicación, pero no garantiza que la persona al otro lado sea de confianza.
