Claro Colombia ha destinado cerca de $25.000 millones.
Una estación base puede quedar técnicamente lista para operar y seguir sin prestar servicio si alrededor falta algo tan básico como electricidad. Ese ha sido uno de los obstáculos para recuperar las telecomunicaciones después del terremoto que afectó varias regiones de Colombia el 10 de agosto.
Al 19 de agosto, Claro Colombia reporta haber recuperado el 93 % de las estaciones base impactadas en Chocó, Valle del Cauca, Quindío, Risaralda y Caldas. La compañía asegura además haber destinado cerca de $25.000 millones a diferentes acciones relacionadas con la emergencia, desde infraestructura y conectividad hasta asistencia para las comunidades afectadas.
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El problema no termina cuando una antena vuelve a estar lista
Uno de los mayores desafíos ha sido el suministro eléctrico. Una red móvil depende de energía para mantener funcionando sus estaciones, por lo que una interrupción prolongada puede dejar fuera de servicio infraestructura que no necesariamente sufrió daños directos durante el sismo.
Para enfrentar esa situación, Claro adquirió 151 plantas de energía. De ellas, 80 ya se encuentran en Cali, Pereira y Quibdó para ser trasladadas hacia los puntos donde sean necesarias, mientras que 21 están operando en Chocó, Risaralda y Valle del Cauca.
La empresa también reporta haber abastecido 29.000 galones de combustible para estos sistemas de respaldo y disponer de cuatro teléfonos satelitales como parte de la operación.
Es una parte poco visible de la conectividad durante una emergencia: no basta con reparar equipos de telecomunicaciones. También hay que conseguir cómo mantenerlos encendidos.
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Cerca de dos millones de usuarios prepago recibieron conectividad
La recuperación técnica tiene una consecuencia bastante concreta: que las personas puedan volver a comunicarse.
Claro afirma haber entregado ayudas de conectividad a cerca de dos millones de clientes prepago en los departamentos afectados. La medida anunciada después del terremoto incluyó durante siete días 2 GB de navegación, minutos ilimitados y mensajes de texto para usuarios prepago de Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas.
La compañía también abrió nuevamente 10 Centros de Atención y Ventas (CAV) en Cali, Buenaventura, Quibdó, Armenia, Manizales y Pereira.
Estos puntos permiten realizar trámites como la reposición de tarjetas SIM, algo que en circunstancias normales puede ser una diligencia más de la lista, pero durante una emergencia puede convertirse en la diferencia entre recuperar rápidamente una línea o quedarse sin uno de los canales principales para comunicarse con familiares y servicios de atención.
Los colaboradores de Claro han reunido cerca de 14 toneladas de ayuda
La respuesta también salió de la infraestructura de telecomunicaciones.
Según la compañía, más de 1.700 colaboradores han recolectado cerca de 14 toneladas de alimentos, productos de aseo y otras ayudas humanitarias para las comunidades afectadas.
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Vive Claro Distrito Cultural continúa habilitado como centro de acopio para recibir donaciones. Además, para este miércoles 19 de agosto estaba prevista la salida hacia Pereira de dos camiones con capacidad de 20 toneladas cada uno, destinados a apoyar la distribución de estas ayudas hacia los territorios impactados.
La emergencia obliga así a trabajar en varios niveles al mismo tiempo: recuperar la infraestructura permite restablecer la comunicación, mientras que la asistencia humanitaria intenta responder a necesidades que evidentemente ninguna antena puede solucionar.
¿Sabías que?
El terremoto del 10 de agosto de 2026 tuvo una magnitud de 7,4, una profundidad de 103 kilómetros y su epicentro estuvo en San José del Palmar, Chocó. De acuerdo con el Servicio Geológico Colombiano, fue el tercer sismo de mayor magnitud registrado en la historia del país.
Las estaciones de monitoreo ubicadas cerca del epicentro registraron entre 90 segundos y dos minutos de movimiento. Esa dimensión ayuda a entender por qué recuperar servicios esenciales como energía y telecomunicaciones requiere mucho más que reparar los equipos directamente afectados por el sismo.
