Conseguir productos de cuidado personal para los más pequeños de la casa suele basarse en una sola variable: la confianza. Cuando los padres buscan un champú, una colonia o una crema para la colita de su bebé, confían en que las fórmulas han pasado por rigurosas pruebas dermatológicas y cuentan con todos los sellos de seguridad sanitaria.
Sin embargo, la inmediatez de las compras por redes sociales y la aparición de cuentas comerciales no verificadas se han convertido en un recurso que los estafadores están usando para engañar a las familias colombianas.
La compañía Bivien (Belleza Express S.A.), propietaria de la marca infantil Arrurrú, encendió las alarmas en el país al detectar perfiles falsos en Instagram, Facebook y TikTok que suplantan a la compañía. Estas cuentas están utilizando de forma fraudulenta la imagen corporativa de la marca para vender productos piratas, imitaciones de baja calidad e incluso referencias “inventadas” que ni siquiera existen en el catálogo oficial de la empresa.
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Al tratarse de productos destinados a la piel sensible de bebés y niños, el riesgo va mucho más allá de perder dinero en una compra por internet; representa una amenaza directa para la salud de los menores.
La trampa digital: productos inventados y sin registro INVIMA
Bivien (Belleza Express S.A.) denunció que estos perfiles falsos en redes sociales venden productos no autorizados o imitaciones de su marca infantil Arrurrú. La compañía advirtió que estos artículos representan un riesgo para la salud de bebés y niños.
El principal problema de estos productos falsos es que se desconoce por completo su origen, la trazabilidad de sus insumos y las condiciones sanitarias en las que fueron fabricados o almacenados. Ninguna de estas imitaciones cuenta con la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) otorgada por el INVIMA, ni con el respaldo de pruebas dermatológicas o avales pediátricos.
Para cazar incautos, los estafadores no solo clonan los empaques tradicionales, sino que han puesto en circulación inventos como “mantequillas corporales”, “splash capilares” o fragancias con brillantina (glitter) y colorantes intensos. Si un frasco para bebé parece una bola de discoteca o un accesorio de utilería, esa es la primera señal de alerta para cerrar la pestaña y no comprar.
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El catálogo real: qué productos SÍ fabrica la marca oficialmente
Para evitar caer en engaños, el fabricante aclaró de forma taxativa cuáles son las únicas líneas que produce y distribuye bajo el sello Arrurrú en Colombia.
El portafolio oficial autorizado incluye exclusivamente:
- Línea de baño y cabello: Champú, baño líquido, fórmula 2 en 1 (champú y baño) y jabón en barra.
- Cuidado corporal y protección: Cremas hidratantes, crema para la colita, aceite corporal y toallitas húmedas.
- Fragancias y kits: Colonias tradicionales y estuchería especial que combina estas referencias.
Cualquier otro producto presentado como “gel de baño”, “splash con purpurina” o cosméticos con colorantes artificiales es un producto falso que no pertenece a la marca.
Lista de chequeo: cómo verificar el empaque original y evitar sorpresas
Antes de aplicar cualquier producto sobre la piel de un niño, es fundamental revisar detalladamente la etiqueta del envase. Los delincuentes suelen descuidar pequeños detalles tipográficos o de impresión que delatan la falsificación.
Al revisar la botella, verifica que contenga la información del fabricante original:
- Datos del fabricante: Debe figurar explícitamente el nombre de Belleza Express S.A. y su dirección en Cali (Calle 36 No. 134-301, km 6 vía Jamundí).
- Identificadores de lote: Número de lote legible, fecha de fabricación, fecha de vencimiento y código de barras.
- Registro sanitario e ingredientes: Listado completo de insumos, precauciones de uso y el número de código NSO del INVIMA.
- Empaque icónico: Presencia del logo de Bivien y la tradicional tapa sonajero en las referencias que la incluyen.
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La famosa tapa sonajero no solo entretiene al bebé durante el baño, sino que hoy funciona como un sello de autenticidad frente a los imitadores. De igual forma, se recomienda desconfiar de publicaciones con precios sospechosamente bajos o empaques con faltas de ortografía.
Acciones legales y líneas de reporte para familias afectadas
Juan Martin Ramírez, director de Mercadeo de Bivien, confirmó que la compañía activó sus protocolos de ciberseguridad, recopiló evidencia de los perfiles fraudulentos e inició acciones legales y solicitudes de retiro de contenido ante las autoridades competentes.
Si identificas una cuenta sospechosa o compraste por error un producto dudoso, puedes enviar fotografías del envase, el número de lote y el enlace del perfil vendedor al correo protecciondemarca@bivien.com, escribir al WhatsApp 320 787 4682 o llamar a la línea gratuita 01 8000 94 44 44. En caso de que el menor presente alguna reacción alérgica o irritación, la indicación médica inmediata es suspender el uso y acudir a un centro de salud.
¿Sabías que?
El uso de la música y las canciones de cuna para calmar a los niños tiene miles de años, pero la palabra “Arrurrú” posee un origen lingüístico fascinante que conecta a Colombia con la España medieval. La expresión proviene del verbo árabe hispánico al-rurru, que significa “arrullar” o “cantar para adormecer”, una voz onomatopéyica que imitaba el sonido suave y rítmico que hacían las madres al mecer a los recién nacidos.
Ese término cruzó el Atlántico durante la época colonial y se arraigó tan profundamente en el folclor del pacífico y el centro de Colombia que terminó convirtiéndose en el nombre de la nana más famosa del país… y décadas más tarde, en la marca de cuidado infantil que hoy forma parte de la rutina diaria de millones de hogares.
